Reembolsos e Cancelamentos

Última atualização: 27 de outubro de 2026.

Identificação e atendimento

VITALUME – SAUDE INTEGRADA LTDA, CNPJ 38.138.211/0001-68, Clínica Vitalume – Saúde Integrada. Av. Desembargador Moreira, 1701, sala 401, Aldeota, Fortaleza/CE. Solicitações: clinicavitalume@gmail.com ou (85) 98202-9583.

Para localizar seu pedido ou atendimento, informe apenas os dados necessários. Não envie senha, código de cartão ou histórico clínico para solicitar reembolso. Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Cancelamento e remarcação de atendimentos

Avise a recepção ou o profissional assim que precisar cancelar ou remarcar. A política de cancelamento varia de profissional para profissional: os profissionais da clínica costumam cobrar o valor integral da consulta em cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência, e o paciente deve conversar diretamente com o seu profissional. Valores, condições de reserva e eventuais consequências de ausência devem ser informados e combinados antes da contratação, de forma clara e compatível com a legislação. Situações justificadas e impossibilidade de atendimento pelo prestador serão analisadas individualmente. A visita ao site não implica aceitação de cobrança automática.

Se houver pagamento antecipado ou pacote, solicite esclarecimento sobre o saldo e as condições aplicáveis antes de contratar. Em caso de serviço não prestado ou cancelamento pelo prestador, entre em contato para definir a solução e eventual restituição de valores devidos, preservados seus direitos.

Direito de arrependimento

Nas contratações à distância abrangidas pelo art. 49 do CDC, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em sete dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável. Os valores pagos serão restituídos nos termos da lei. O simples acesso ou download de conteúdo digital não deve ser tratado como renúncia automática ao direito legal.

A solicitação pode ser feita pelo canal utilizado para contratar, quando disponível, sem prejuízo do e-mail e telefone acima. O recebimento deverá ser confirmado e o procedimento explicado. Custos de devolução relacionados ao arrependimento legal não devem ser repassados ao consumidor.

Defeitos, não entrega e cobrança incorreta

Problemas de funcionamento, produto incorreto, não entrega ou cobrança indevida serão tratados conforme a legislação, independentemente do prazo de arrependimento. Esta política não exclui garantias nem outros meios de defesa do consumidor.

Compras em plataformas externas

A loja contém links de Hotmart e de fornecedores como Ric Jogos. Confira no pedido quem é o vendedor e utilize também os canais de suporte e reembolso da plataforma ou fornecedor correspondente. A Vitalume pode ajudar a identificar o responsável. Encaminhar uma solicitação a terceiro não afasta eventual responsabilidade legal da clínica.

Processamento da solicitação

Após localizar e analisar o pedido, serão informados o encaminhamento, a forma de restituição e os prazos pertinentes. O prazo de crédito em fatura pode depender da instituição financeira; ele não se confunde com o dever de providenciar o estorno e informar o consumidor. Guarde o protocolo ou a confirmação recebida e procure nosso contato se precisar acompanhar o andamento.

Consulte também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.